السلات المتروكة في زد بعد شراء المتجر: راجع ما ورثته ثم اضبط التنبيهات

في زد تُضبط تنبيهات السلات المتروكة من الإعدادات، ثم التواصل، ثم «تنبيهات السلات المتروكة». تُرسل بالرسائل النصية أو البريد أو الواتساب، تلقائياً أو يدوياً، وتحدد فيها حد قيمة السلة، والمرحلة التي توقف عندها العميل، والوقت بعد خروجه. وإذا اشتريت متجراً جاهزاً فلا تبدأ بالإنشاء: راجع أولاً ما تركه البائع، وتأكد أن قنواته ما زالت تعمل بعد التسليم.

الخطوات هنا من صفحتي السلات المتروكة وتنبيهات السلات المتروكة في مركز مساعدة زد، وآخر تحديث لهما 28 أكتوبر 2026. والواجهة قد تتغير، فارجع إليهما عند التطبيق.

أين تجد السلات المتروكة في زد؟

السلة المتروكة سلة أضاف فيها العميل منتجات ولم يكمل الشراء. تجدها في الطلبات، ثم «السلات المتروكة». وفي أعلى الصفحة بطاقة تحليلات فيها ثلاثة أرقام للفترة التي تختارها:

• القيمة الإجمالية للسلات المتروكة: عددها وقيمتها مجتمعة.
• إجمالي قيمة السلات المحولة إلى طلبات: ما عاد أصحابه وأكملوا الشراء.
• نسبة الاسترداد: نسبة السلات المتروكة التي تحولت إلى طلبات.

بعض هذه الأرقام لا يظهر إلا في الباقة الاحترافية وباقة الأعمال الكبيرة. وفي الباقات المجانية لا تظهر قائمة السلات أصلاً. فإذا لم ترَ الأرقام، فالسبب غالباً الباقة، لا غياب السلات. والموظف يحتاج صلاحية عرض السلات المتروكة ليفتح الصفحة، وصلاحية إدارتها ليرسل التنبيهات، وصلاحية التصدير ليصدّرها.

قبل أن تغيّر شيئاً: سجّل خط الأساس

أول ما تفعله بعد الاستلام أن تكتب أرقام الأشهر الماضية كما هي: قيمة السلات المتروكة، وقيمة المسترد منها، ونسبة الاسترداد. خذ فترات متساوية، شهراً بشهر، لأن المقارنة بين شهر وأسبوع لا تعني شيئاً. وانتبه للمواسم، فشهر فيه تخفيضات لا يُقارن بشهر عادي.

هذه الأرقام هي ما ستقيس عليه أي تغيير لاحق. وهي جزء من خط الأساس الذي شرحناه في خطة أول 30 يوماً بعد شراء المتجر.

راجع التنبيهات التي ورثتها

افتح الإعدادات، ثم التواصل، ثم تنبيهات السلات المتروكة. يعرض الجدول كل تنبيه أنشأه البائع، وفي كل صف:

• نوع التنبيه: تلقائي يرسله زد وحده، أو يدوي يحفظه زد لترسله أنت.
• نوع الرسالة: القنوات التي يستخدمها التنبيه.
• حالة رسالة الواتساب: مقبول، أو قيد المراجعة، أو مرفوض.
• مفعّل: مفتاح تشغيل يظهر للتنبيهات التلقائية فقط.

انسخ هذه القائمة وإعدادات كل تنبيه في ملف قبل أي تعديل. ولا تحذف تنبيهاً لا تفهمه. فالحذف في زد يتم فوراً دون طلب تأكيد، ولا يُستعاد التنبيه بعده. وإذا أردت إيقاف تنبيه، أطفئ مفتاحه في عمود «مفعّل» بدل حذفه.

تأكد أن القنوات ما زالت تعمل بعد التسليم

التنبيه المفعّل لا يعني أنه يصل. لكل قناة شرط مستقل.

الرسائل النصية

لا تعمل تنبيهات الرسائل النصية إلا باسم مرسل مخصص معتمد. فإن لم يكن للمتجر اسم معتمد، يُعطَّل خيار الرسائل النصية وتطلب منك الصفحة شراء اسم المرسل. واسم المرسل من الخدمات التي قد تتوقف بعد انتقال المتجر، كما شرحنا في ما يتوقف بعد تسليم متجر زد. ونص الرسالة النصية حده 160 حرفاً.

الواتساب

يحتاج خدمة واتساب زد فعالة ورصيداً كافياً. ورسالة الواتساب تذهب إلى Meta لتراجعها قبل استخدامها، والمراجعة تستغرق عادة نحو خمس دقائق بحسب زد. وإذا رُفضت، تصل التفاصيل إلى البريد المرتبط بحساب فيسبوك، فتأكد بعد التسليم أن هذا البريد صار بريدك أنت. ولتكلفة رسائل التذكير مقارنة بغيرها راجع واتساب أعمال أم API بعد شراء المتجر.

البريد الإلكتروني

متاح دائماً ولا رصيد له. ولهذا ينصح زد بتحديد الواتساب والبريد معاً في التنبيه نفسه. فـMeta قد تحجب رسائل الواتساب مدة عن عميل وصلته رسائل تسويقية كثيرة مؤخراً، وعندها يصله البريد.

الكوبون والنص

إذا كان التنبيه يحمل عرضاً، فهو مربوط بكوبون فعال اختاره البائع. افتح الكوبون نفسه وراجع قيمته وشروطه وتاريخ انتهائه. فكوبون قديم بخصم كبير قد يأكل هامشك في كل طلب مسترد. وتعديل نص الرسائل والعرض يحتاج باقة تشمل تعديل رسائل التنبيه، وفي غيرها تستخدم تنبيهاتك نص زد الافتراضي.

اقرأ عمود «المرحلة» قبل أن تكتب أي رسالة

ليست كل سلة متروكة تحتاج تذكيراً. بعضها يدل على خلل في خطوات الشراء نفسها. ويعرض زد لكل سلة آخر خطوة بلغها العميل، وتستطيع تصفية القائمة بمرحلة واحدة:

• جديد: أضاف منتجات فقط. هذا غالباً تصفح، ويكفيه تذكير قصير.
• مسجّل دخول: وصل إلى خطوة تسجيل الدخول وتوقف. إذا تكرر هذا كثيراً، فراجع خيار الشراء كزائر في إعدادات صفحة إتمام الشراء، فهو يتيح الطلب بلا حساب، ويرتبط بباقتك. لكن الزائر لا محفظة له، ولا تصله رسالة الترحيب.
• عنوان الشحن أو طريقة الشحن: رأى تكلفة الشحن أو خياراته وتوقف. صفِّ هذه السلات بالمدينة، وراجع أسعار الشحن للمدن التي تتكرر.
• طريقة الدفع أو تأكيد الطلب: وصل إلى الدفع ولم يكمل. إذا ارتفع هذا بعد التسليم مباشرة، فافحص طرق الدفع وبوابته قبل أي رسالة.

إذا كانت أغلب السلات تتوقف عند خطوة واحدة، فإصلاح تلك الخطوة أنفع من أي تذكير. فالرسالة لا تعالج سعر شحن لا يقبله العميل.

اضبط التنبيهات التلقائية

عند إنشاء تنبيه تلقائي يطلب زد ثلاثة شروط:

1. إجمالي السلة يتجاوز: 100 أو 300 أو 500 أو 1,000 بعملة متجرك، أو مبلغاً تكتبه.
2. المرحلة الحالية للسلة: الخطوات التي توقف عندها العميل.
3. وقت الإرسال: بالساعات أو الأيام، ولا يقل عن واحد. ويبدأ العد من خروج العميل من السلة.

ثم تختار العرض (كود خصم أو شحن مجاني أو بلا عرض)، وطريقة مخاطبة العميل، والقناة أو القنوات. وإنشاء التنبيهات نفسه يحتاج باقة تشمل رسائل السلات المتروكة.

وهذا ترتيب تبدأ به ثم تعدّله بحسب أرقامك. هو اقتراح للتجربة، لا نتيجة مقيسة:

• تذكير أول بلا خصم بعد ساعات قليلة، للسلات فوق حد يناسب متوسط طلبك. كثير من العملاء ينسى فقط، ولا داعي لتعويده على انتظار الخصم.
• تذكير ثانٍ بعرض بعد يوم أو أكثر، للسلات الأعلى قيمة، حيث يتحمل الهامش الخصم أو الشحن المجاني.
• تنبيه يدوي محفوظ للسلات الكبيرة التي تريد متابعتها بنفسك، وترسله لسلة واحدة أو لعدة سلات معاً من قائمة السلات.

بعد التشغيل افتح تفاصيل بعض السلات، ففيها «سجل التنبيهات» الذي يبين كل تنبيه أُرسل ووقته. هكذا تعرف ما وصل العميل فعلاً، لا ما تتوقع أنه وصله.

وغيّر شيئاً واحداً في كل مرة، ثم قارن نسبة الاسترداد على فترة مماثلة لخط الأساس. إذا غيّرت التوقيت والخصم والقناة معاً، فلن تعرف أيها صنع الفرق.

التصدير يخبرك بما لا تقوله الرسائل

من صفحة السلات المتروكة تصدّر السلات بعد تصفيتها، فيصلك ملف فيه عميل كل سلة ومنتجاتها. وفائدته الأكبر أنه يكشف المنتجات التي يتركها العملاء أكثر من غيرها. ومنتج يتكرر في السلات المتروكة قد تكون مشكلته في سعره أو صوره أو مقاساته أو مدة توصيله. والتصدير مرتبط بالباقة أيضاً.

ويذكر زد كذلك تطبيق «زد فويس» في سوق التطبيقات، وهو مساعد صوتي بالذكاء الاصطناعي يتصل بأصحاب السلات المتروكة. وهو تطبيق مستقل، فاعرف تكلفته وشروطه من صفحته قبل التثبيت.

العملاء الذين ورثتهم: انتبه للموافقات

تذكير عميل بسلة تركها للتو يختلف عن حملة على قائمة عملاء قديمة. لكن التنبيه الذي يحمل كوبوناً أقرب إلى الرسالة التسويقية. ونظام حماية البيانات الشخصية يشترط موافقة المتلقي لإرسال المواد الدعائية إلى وسائل اتصاله الشخصية، مع طريقة واضحة لإيقافها. فاسأل البائع عن سجل الموافقات قبل أن توسّع الإرسال. والتفصيل في بيانات العملاء عند بيع متجر إلكتروني، وهو معلومات عامة لا استشارة نظامية.

قائمة مراجعة سريعة

• سجّلت أرقام الاسترداد لأشهر سابقة متساوية الطول.
• نسخت قائمة التنبيهات الموروثة وإعداداتها، ولم تحذف شيئاً.
• تأكدت من اسم المرسل للرسائل النصية، ومن اشتراك الواتساب ورصيده.
• راجعت كل كوبون مربوط بتنبيه: قيمته وشروطه وتاريخ انتهائه.
• صفّيت السلات بالمرحلة، وعرفت أين يتوقف أغلب العملاء.
• أصلحت الخطوة المتعثرة قبل أن تضيف رسائل.
• غيّرت متغيراً واحداً، وحددت موعد المقارنة.

الخلاصة

السلات المتروكة في متجر اشتريته ليست مهمة كتابة رسائل جديدة، بل مراجعة لما ورثته. ابدأ بتسجيل نسبة الاسترداد للأشهر الماضية، وانسخ تنبيهات البائع ولا تحذفها، وتأكد أن الرسائل النصية والواتساب ما زالت تعمل باسمك بعد التسليم. ثم اقرأ عمود المرحلة: إذا كان العملاء يتوقفون عند الشحن أو الدفع، فالإصلاح هناك قبل أي تذكير. وبعدها جرّب تذكيراً أول بلا خصم، وعرضاً للسلات الأعلى قيمة، وغيّر شيئاً واحداً في كل مرة.

أسئلة شائعة

أين أجد السلات المتروكة في زد؟

في الطلبات ثم «السلات المتروكة». أما التنبيهات فتُنشأ من الإعدادات ثم التواصل ثم «تنبيهات السلات المتروكة»، أو من زر «إدارة التنبيهات» في صفحة السلات.

لماذا لا تظهر لي قائمة السلات أو نسبة الاسترداد؟

القائمة غير متاحة في الباقات المجانية، وبعض الأرقام لا تظهر إلا في الباقة الاحترافية وباقة الأعمال الكبيرة. والموظف يحتاج أيضاً صلاحية عرض السلات المتروكة.

لماذا لا أستطيع اختيار الرسائل النصية في التنبيه؟

لأن تنبيهات الرسائل النصية تحتاج اسم مرسل مخصصاً معتمداً. وإن كان الاسم قيد المراجعة، تخبرك الصفحة بذلك.

هل أحذف تنبيهات البائع السابق وأبدأ من جديد؟

لا تحذفها قبل أن تنسخ إعداداتها. الحذف فوري ولا يُستعاد، وإيقاف التنبيه بمفتاح «مفعّل» يحقق الغرض نفسه ويترك لك الرجوع.