سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء في منصة متاجر هب — Refund & Exchange Policy

توضح هذه السياسة حقوق الاسترجاع والاستبدال والإلغاء في كل مرحلة من مراحل الصفقة، وفي الخدمات الرقمية المدفوعة بالبطاقة

المادة الأولى: نظرة عامة

مبدأ الاسترداد

  • 1.1 تعمل منصة متاجر هب كوسيط بين البائع والمشتري، ولا تقوم بمعالجة عمليات الاسترداد بشكل مباشر.
  • 1.2 تتم جميع عمليات دفع واسترجاع أموال الصفقات عبر نظام الضمان المالي المقدم من خدمة "وافي" (waffyapp.com)، ولا تمر هذه الأموال عبر حسابات المنصة.
  • 1.3 أما رسوم الخدمات الرقمية التي تُدفع بالبطاقة مباشرةً للمنصة، فيُطبَّق عليها ما ورد في المادة السابعة من هذه السياسة.
  • 1.4 تخضع حقوق الاسترجاع لمرحلة الصفقة الحالية وفقاً لما هو موضح في هذه السياسة.
  • 1.5 تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام واتفاقية الضمان المالي ورسوم الخدمات وآلية التدفق النقدي.

المادة الثانية: الإلغاء قبل الدفع

إلغاء مجاني بالكامل

  • 2.1 يحق لأي من الطرفين (البائع أو المشتري) إلغاء الصفقة بحرية ودون أي رسوم أو التزامات مالية قبل إتمام عملية الدفع.
  • 2.2 لا تترتب أي عقوبات أو قيود على حساب المستخدم عند الإلغاء في هذه المرحلة.
  • 2.3 يمكن للبائع رفض أي عرض شراء دون إبداء أسباب.
  • 2.4 يمكن للمشتري سحب عرضه في أي وقت قبل قبول البائع.

المادة الثالثة: الاسترداد بعد الدفع وقبل التسليم

استرداد عبر نظام الضمان

  • 3.1 في حال طلب الإلغاء بعد إيداع المبلغ في حساب الضمان المالي وقبل بدء عملية التسليم، يتم استرداد المبلغ من خلال نظام الضمان المالي.
  • 3.2 قد تُخصم رسوم المعالجة المصرفية من المبلغ المسترد، وهي رسوم تفرضها خدمة وافي وليس المنصة.
  • 3.3 يعتمد وقت وصول المبلغ المسترد على إجراءات المعالجة لدى خدمة وافي والبنك المعني، وعادةً يستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل.
  • 3.4 لا تتحكم المنصة في مدد المعالجة المصرفية ولا تتحمل مسؤولية أي تأخير من طرف مزودي الخدمات المالية.

المادة الرابعة: الاسترداد أثناء فترة الفحص

فترة الفحص: 72 ساعة

  • 4.1 بعد تأكيد المشتري لاستلام الأصول، تبدأ فترة فحص مدتها 72 ساعة.
  • 4.2 خلال فترة الفحص، يحق للمشتري فتح نزاع إذا اكتشف مخالفات جوهرية بين ما تم وصفه في الإعلان وما تم تسليمه فعلياً.
  • 4.3 يجب على المشتري تقديم أدلة واضحة تدعم طلب الاسترداد (لقطات شاشة، تقارير، وثائق).
  • 4.4 تقوم إدارة المنصة بمراجعة النزاع واتخاذ القرار المناسب، والذي قد يشمل:
    • أ) استرداد كامل المبلغ للمشتري
    • ب) استرداد جزئي بالاتفاق بين الطرفين
    • ج) تحرير المبلغ للبائع إذا كان التسليم مطابقاً للوصف

المادة الخامسة: بعد اكتمال الصفقة

لا استرداد بعد الاكتمال

  • 5.1 لا يُقبل أي طلب إلغاء أو استرداد بعد موافقة المشتري على التسليم أو انقضاء فترة الفحص (72 ساعة) دون رفع نزاع.
  • 5.2 تُعدّ الصفقة مكتملة ونهائية بعد تحرير المبلغ للبائع.
  • 5.3 في حالات الاحتيال المثبت، يحتفظ فريق المنصة بحق اتخاذ إجراءات استثنائية وفقاً لتقديره.

المادة السادسة: الرسوم غير القابلة للاسترداد

الرسوم التي لا تُسترد

  • 6.1 عمولة المنصة (5%): في حال اكتمال الصفقة بنجاح، لا تُسترد عمولة المنصة.
  • 6.2 رسوم المعالجة المصرفية: رسوم التحويل والمعالجة التي تفرضها خدمة وافي أو البنوك لا تُسترد.
  • 6.3 خدمات التقييم المميزة: رسوم تقييم الأصول المميزة غير قابلة للاسترداد بعد إصدار التقرير.

المادة السابعة: الاستبدال والخدمات الرقمية المدفوعة بالبطاقة

الاستبدال

  • 7.1 الأصول المعروضة على المنصة (متاجر إلكترونية، نطاقات، تطبيقات، حسابات رقمية) أصول فريدة وغير قابلة للاستبدال بأصل آخر بعد إتمام نقل الملكية.
  • 7.2 قبل تحرير الأموال من حساب الضمان، يجوز للطرفين الاتفاق على استبدال الأصل محل الصفقة أو تعديل نطاق التسليم كتابةً عبر المنصة، وفي هذه الحالة تُحدَّث الصفقة دون الحاجة إلى استرداد.
  • 7.3 في حال عدم مطابقة الأصل للوصف خلال فترة الفحص (72 ساعة)، يكون العلاج المتاح هو الاسترجاع (كلياً أو جزئياً) وفق المادة الرابعة، وليس الاستبدال.

الخدمات الرقمية المدفوعة بالبطاقة

  • 7.4 تشمل هذه الخدمات الرسوم التي تُدفع مباشرةً للمنصة بالبطاقة (مثل تقرير التقييم المميز)، وتفاصيلها منشورة في صفحة رسوم الخدمات وآلية التدفق النقدي.
  • 7.5 يحق للمستخدم طلب استرجاع كامل قيمة الخدمة إذا لم تُقدَّم الخدمة، أو تعذّر تنفيذها فنياً، أو خُصم المبلغ مرتين لعملية واحدة.
  • 7.6 لا تُسترد قيمة الخدمة بعد تقديمها فعلياً (مثل إصدار تقرير التقييم وإتاحته للتحميل).
  • 7.7 يُعاد المبلغ المسترد إلى الوسيلة نفسها التي تم الدفع بها (البطاقة الأصلية)، ولا يُحوَّل نقداً أو إلى وسيلة أخرى.
  • 7.8 تُراجع طلبات استرجاع رسوم الخدمات خلال (3) أيام عمل من استلامها، ويُنفَّذ الاسترجاع المقبول خلال (7 إلى 14) يوم عمل حسب إجراءات بوابة الدفع والبنك المُصدر للبطاقة.
  • 7.9 لتقديم الطلب، يُرسل بريد إلى support@mtajerhub.com متضمناً رقم العملية وتاريخها وسبب الطلب.

المادة الثامنة: مواعيد الاسترداد المتوقعة

المدد الزمنية التقديرية

إلغاء قبل التسليم

3-7 أيام عمل

نزاع أثناء الفحص

5-14 يوم عمل

قرار تحكيم المنصة

7-21 يوم عمل

المعالجة المصرفية

تعتمد على البنك المعني

ملاحظة: هذه مدد تقديرية وقد تختلف بحسب ظروف كل حالة وإجراءات البنوك.

المادة التاسعة: كيفية طلب الاسترجاع

خطوات تقديم طلب الاسترداد

  • 1. فتح نزاع: من صفحة تفاصيل الصفقة، انقر على "فتح نزاع" وحدد سبب طلب الاسترداد.
  • 2. تقديم الأدلة: أرفق جميع المستندات والأدلة التي تدعم طلبك (لقطات شاشة، تسجيلات، مراسلات).
  • 3. انتظار المراجعة: سيقوم فريق المنصة بمراجعة النزاع والتواصل مع الطرفين.
  • 4. القرار: يتم إصدار قرار بناءً على الأدلة المقدمة وشروط الاتفاقية.
  • 5. التنفيذ: في حال الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذه عبر نظام الضمان المالي (وافي).

للاستفسارات

للتواصل بخصوص طلبات الاسترداد: support@mtajerhub.com

تُقرأ سياسة الاسترداد هذه مع الشروط والأحكام واتفاقية الضمان المالي