ما يتوقّف بعد تسليم متجر زد: اسم المرسل وواتساب وبوابة الدفع
أكثر ما يتوقّف بعد تسليم متجر زد ليس لوحة التحكم، بل الخدمات المربوطة بأطراف ثالثة باسم البائع: اسم المرسل مرتبط بسجله التجاري وبشخص مفوَّض واحد لدى هيئة الاتصالات، وصلاحية واتساب مرتبطة بحافظة أعماله في ميتا، وبوابة الدفع والمحفظة مرتبطتان بوثيقته وحسابه البنكي. هذه الأربعة تُعاد باسم المشتري، ولا تنتقل بتسليم كلمة مرور.
والخبر الجيد أن كل واحدة منها لها مسار واضح ومدّة معروفة. والخبر الأقل راحة أن بعضها يحتاج أسبوعين لا ساعتين، فيُخطَّط قبل يوم التسليم لا بعده. وما يلي مبني على صفحات مركز مساعدة زد كما هي اليوم، 23 أكتوبر 2026.
القاعدة: ما كان باسم البائع لدى جهة ثالثة يُعاد لا يُنقل
في مقال نقل ملكية متجر زد تناولنا ما ينتقل مع الحساب نفسه: بريد الدخول، وأعضاء فريق العمل، وبيانات المتجر، والنطاق. لكن المتجر الحقيقي يعتمد على ثلاث جهات خارج زد: هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (اسم المرسل)، وميتا (واتساب أعمال)، وبوابة الدفع والبنك. وهذه الجهات لا تعرف «المتجر»، بل تعرف المنشأة ورقمها الموحد والشخص المفوَّض. فحين يتغيّر المالك، يتغيّر من تعترف به هذه الجهات.
1) اسم المرسل: رسائل رمز التحقق أولاً
اسم المرسل هو الاسم الذي يظهر لعميلك في الرسائل النصية: رمز التحقق لإتمام الطلب، وتحديثات حالة الطلب، وحملات الرسائل النصية. وشرطه الأساسي أن يكون على علاقة مباشرة باسم الجهة ونشاطها كما هو موضح في السجل التجاري، وإلا فيلزم مستند داعم مثل شهادة تسجيل علامة تجارية أو مستند حكومي يثبت العلاقة. وشهادة معروف مستثناة من ذلك.
وطلب التفعيل يحتاج أربعة خطابات بحسب صفحة تفعيل اسم المرسل: نموذج تفويض ممثل الجهة المستفيدة بشخص مفوَّض واحد وبتوقيع صاحب الجهة، وعقد طلب التسجيل والتفعيل موقَّعاً ومختوماً مع بيانات الحساب البنكي، ونموذج إثبات تعاقد باسم الشركة ورقمها الموحد تكون مدته سنة، ونموذج اسم المرسل. والفريق يرفع الطلب بعد التأكد من استيفاء متطلبات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
وعلى جانب التجديد: الصلاحية سنة واحدة، والتنبيهات تصل قبل التوقف بـ30 يوماً ثم قبل الانتهاء بـ7 أيام، إلى رقم الشخص المفوَّض والبريد المسجَّل في خطاب التفويض، من نظام جابر المعتمد من الهيئة. وإذا توقف الاسم، يصل رمز التحقق إلى عملائك باسم زد الموحد. وإذا لم تُسدَّد رسوم التجديد، يُحذف الاسم من نظام الهيئة بعد 90 يوماً.
ماذا يعني هذا في صفقة؟ أن التنبيهات ستصل إلى جوال البائع وبريده حتى لو تغيّر مالك المتجر. فإن انتهت الصلاحية بعد شهرين من التسليم، لن يعرف المشتري إلا عندما تصل رسائل التحقق باسم غير اسم متجره. اسأل عن تاريخ انتهاء الاسم قبل الشراء.
2) واتساب: الصلاحية مربوطة بحافظة أعمال البائع
إذا كان المتجر يستخدم واتساب زد، فالخدمة قائمة على صلاحية منحتها حافظة أعمال (Business Portfolio) في ميتا. وتوضح صفحة استعادة الصلاحيات أن ظهور رسالة «تم سحب الصلاحية» يعني أن زد لم تعد تملك صلاحية الوصول إلى حساب واتساب أعمال، فيتعذّر إرسال الرسائل، وتتعذّر الحملات، ولا تُعتمد قوالب الرسائل.
الأسباب التي تسحب الصلاحية
- فصل الرقم أو حذفه من تطبيق واتساب أعمال، أو ربطه بجهاز آخر.
- تفعيل التحقق الثنائي (2FA) على حساب واتساب أعمال.
- نقل الرقم إلى حساب أعمال آخر. وهذا بالضبط ما يحدث حين يريد المشتري نقل الرقم إلى حافظته.
- مشكلة في وسيلة الدفع على ميتا.
وإعادة المنح تتم من صفحة واتساب في لوحة التحكم ثم «إعطاء الصلاحيات»، وتُختار نفس حافظة الأعمال ونفس حساب واتساب أعمال ونفس الرقم المرتبط سابقاً، مع التنبيه على عدم إنشاء حساب واتساب أعمال جديد. وإن كان التحقق الثنائي مفعّلاً فيجب تعطيله أولاً.
فالخلاصة العملية: إبقاء الرقم في حافظة البائع يجعل الخدمة تعمل لكن يترك سيطرة ميتا بيده. ونقله إلى حافظة المشتري يسحب الصلاحية ويحتاج إعادة منح. وكلا الخيارين مقبول، لكن أحدهما يجب أن يُكتب في العقد مع موعده.
والرقم المجاني لا ينتقل أصلاً
إن كان المتجر يستخدم الرقم المجاني فهو رقم اختبار من ميتا يبدأ برمز +1، وحدّه رقمان لكل حافظة أعمال، ولا يمكن نقله أو ترحيله إلى حافظة أعمال أخرى، ولا يعمل خارج منصة واتساب أعمال. كما أنه لا يرسل أي رسالة قبل اعتماد اسم العرض، واسم العرض لا يُراجع إلا بعد وصول حد الرسائل للحافظة إلى 2,000 رسالة ناجحة لـ2,000 مستخدم مختلف خلال 30 يوماً خارج نافذة خدمة العملاء. أي أن المشتري يبدأ من الصفر على رقم جديد.
وفي التكلفة: الإرسال يُحتسب على كل رسالة تصل، والسعر يختلف بنوع الرسالة ودولة رقم العميل، والرسائل التسويقية نحو خمسة أضعاف رسائل الطلبات، وأول 1,000 رد محادثة شهرياً لكل رقم مجانية. فإذا عرض لك البائع هامشاً شهرياً، اسأل أين تظهر هذه التكلفة في حسابه.
3) بوابة الدفع والمحفظة: وثيقة من؟
الدفع الإلكتروني لا يُعتمد إلا بعد تزويد بوابة الدفع بالمتطلبات حسب الكيان التجاري، والكيانات المدعومة فرد ومؤسسة وشركة. ومتطلبات الأفراد في السعودية بحسب صفحة متطلبات التفعيل: وثيقة عمل حر، والهوية الوطنية، وحساب بنكي تجاري، وشهادة العنوان الوطني. ويُشترط أن يكون نشاط الوثيقة مطابقاً لنشاط منتجات المتجر، وأن يكون تاريخها سارياً.
وهذه كلها مستندات شخص بعينه. فلا يُعقل أن تبقى تحصيلات المتجر مرتبطة بوثيقة البائع وحسابه البنكي بعد أن صار المتجر لك. أما محفظة زد فتوثيقها للفرد يطلب رقم الهوية الوطنية والجوال والبريد واختيار الحساب البنكي وصورة الهوية.
البند الذي يستحق جملة صريحة في العقد: من يستحق تحصيلات الطلبات التي أُنشئت قبل التسليم وتُسوّى بعده؟ اتفقوا على تاريخ فاصل، وعلى من يعيد مبالغ المرتجعات التي تعود إلى طلبات ما قبله.
4) التطبيقات والربط الخاص: ما يسقط ومن يدفع
ابدأ من قائمة «تطبيقاتي» في سوق التطبيقات، فهي تستعرض جميع التطبيقات المفعّلة في المتجر. اطلب لقطة لها قبل الشراء، ثم اسأل عن كل تطبيق: هل هو مدفوع؟ ومتى يُجدَّد؟ وهل الاشتراك مرتبط ببطاقة البائع؟
وفيه حالتان تستحقان انتباهاً خاصاً. الأولى: التطبيق الخاص غير المنشور في سوق التطبيقات. بحسب صفحة تفعيل تطبيق غير منشور، يحتاج أن تكون باقة المتجر الاحترافية فأعلى، أو شراء خاصية الربط الخاص (APIs) من المالية ثم الفوترة ثم الإضافات، كما يحتاج التعاقد مع مطوّر مسجَّل في منصة الشركاء يقدّم الدعم التقني مستقبلاً. فإن كان المتجر يعتمد على ربط مخصص، فأنت ترث علاقة بمطوّر، وهذه العلاقة إمّا تنتقل باتفاق مكتوب أو تنقطع. والثانية: تطبيقات الشحن، وقد يُخصم فيها ريال واحد على كل طلب من المحفظة حسب الاتفاق. وريال واحد على كل طلب بند يغيّر حسبة هامش الطلب الواحد، فأدخله في الحسبة قبل أن تتفق على سعر.
5) الاشتراك والباقة: ما يُفقد عند التخفيض
إدارة الاشتراك تعرض تاريخ الانتهاء والتجديد التلقائي ووسيلة الدفع، وللتحقق من صلاحية بطاقة جديدة يُسحب ريال واحد ويُرجَع تلقائياً، والتحويل البنكي غير متاح للباقات الشهرية. والأهم للمشتري: عند التغيير إلى باقة أقل تُفقد مزايا الباقة الحالية. ولأن الربط الخاص وعدد أعضاء الفريق مرتبطان بالباقة، فتخفيضها بعد الشراء «لتوفير التكلفة» قد يُسقط ميزة يعتمد عليها تشغيل المتجر.
6) الربط مع منصة «فاتورة»
وهذا الارتباط الخامس لا يُعاد منحه بل يُبنى من جديد: التهيئة معلَّقة برقم المكلف ورمز تحقق لجهاز واحد، والمرحلة الثانية تحظر نقل المفتاح الخاص. شرحنا المسار كاملاً اليوم في مقال الفوترة الإلكترونية للمتاجر الإلكترونية.
ترتيب أسبوع التسليم
- قبل التسليم: اطلب لقطات من «تطبيقاتي»، وصفحة الاشتراك بتاريخ انتهائها، وصفحة واتساب، وتاريخ انتهاء اسم المرسل.
- جهّز مستنداتك أنت: الوثيقة أو السجل، الهوية، الحساب البنكي التجاري، شهادة العنوان الوطني.
- يوم التسليم: انقل حساب المتجر أولاً، ثم غيّر وسيلة الدفع للاشتراك إلى بطاقتك.
- بعد ذلك: قدّم متطلبات بوابة الدفع باسمك ووثّق المحفظة على حسابك البنكي.
- واتساب: قرّروا هل يبقى الرقم في حافظة البائع مؤقتاً أم ينتقل الآن، ونفّذوا القرار بحضور الطرفين في جلسة واحدة.
- اسم المرسل: ابدأ ملف إعادة التسجيل باسم سجلك في الأسبوع الأول، لا بعد توقف الاسم.
- أخيراً: الربط مع «فاتورة» برقمك الضريبي، ثم فاتورة تجريبية تتحقق من صحتها.
وهذه القائمة هي السبب في أن فترة فحص قصيرة بعد التسليم ليست رفاهية. اتفقوا على عدد ساعات محدد يفحص فيها المشتري قبل أن تُقفل الصفقة، واجعل أول ما يُفحص فيها هذه الارتباطات الخمسة تحديداً، فهي أكثر ما يظهر خلله بعد التسليم لا قبله. وما يُفحص في الساعات الأولى شرحناه في مقال فترة الفحص بعد تسليم المتجر.
ما يتكرّر شهرياً أو سنوياً بعد الشراء
اجمع هذه البنود في ورقة واحدة قبل أن تتفق على سعر:
- اشتراك الباقة، وتاريخ تجديده، وما يسقط إن خفّضتها.
- اسم المرسل: رسوم تفعيل ثم تجديد سنوي، وتوقّف الاسم إن تأخّر السداد.
- رسائل واتساب: لكل رسالة تصل، والتسويقية نحو خمسة أضعاف رسائل الطلبات.
- التطبيقات المدفوعة، واشتراك الربط الخاص إن كان المتجر يستخدم تطبيقاً غير منشور.
- خصم على مستوى الطلب في بعض تطبيقات الشحن، بحسب الاتفاق.
- النطاق ورسوم تجديده، ومصاريف المطوّر إن كان هناك ربط مخصص.
أسئلة شائعة
هل ينتقل اسم المرسل تلقائياً للمشتري؟
لا. اسم المرسل مرتبط باسم الجهة ونشاطها كما في السجل التجاري وبخطاب تفويض لشخص واحد، وصلاحية التفعيل سنة واحدة. فمع تغيّر المنشأة، المسار العملي هو ملف تسجيل جديد باسم سجل المشتري. وقبل أن يتم ذلك، قد يصل رمز التحقق إلى العملاء باسم زد الموحد بعد توقف الاسم القديم.
نقلنا رقم واتساب إلى حافظة أعمال المشتري فتوقّفت الرسائل. هل هذا طبيعي؟
نعم، ونقل الرقم إلى حساب أعمال آخر أحد الأسباب المذكورة لسحب صلاحية زد. والحل هو إعادة منح الصلاحيات من صفحة واتساب في لوحة التحكم مع اختيار نفس حساب واتساب أعمال ونفس الرقم، وتعطيل التحقق الثنائي قبل البدء إن كان مفعّلاً.
هل أستطيع استخدام وثيقة البائع لبوابة الدفع مؤقتاً حتى تجهز وثيقتي؟
متطلبات التفعيل مبنية على الكيان التجاري ومستنداته الشخصية، ونشاط الوثيقة يجب أن يطابق نشاط منتجات المتجر وأن يكون تاريخها سارياً. فاعتبار التحصيلات تدخل على مستندات شخص آخر وضع مؤقت تجب معالجته لا ترتيب دائم، ويُكتب له تاريخ انتهاء صريح في العقد.
كم يستغرق كل هذا؟
نقل حساب المتجر وتغيير وسيلة الدفع عمل ساعة. أما إعادة تسجيل اسم المرسل فتمر بخطابات ومراجعة لدى الجهة المختصة، ومتطلبات بوابة الدفع تمر باعتماد البوابة. فخطّط على أسبوعين، وابقِ الخدمات القديمة عاملة بالتنسيق مع البائع حتى تكتمل البدائل.
الخلاصة
تسليم متجر زد ليس لحظة واحدة، بل خمسة ارتباطات بأطراف لا تعرف المتجر وتعرف صاحبه: اسم المرسل لدى هيئة الاتصالات، وواتساب لدى ميتا، وبوابة الدفع والمحفظة لدى البوابة والبنك، والتطبيقات والربط الخاص، والربط مع منصة «فاتورة». اطلب تواريخ انتهاء كل واحدة قبل أن تتفق على سعر، ثم رتّبها في أسبوع التسليم بالترتيب أعلاه. ومن جرّب أن يكتشف توقّف اسم المرسل من شكوى عميل يعرف أن هذه الورقة أرخص من ذلك الأسبوع.