تسويق متجر إلكتروني بأدوات زد: خطة بخمس خطوات من المجاني إلى المدفوع
تسويق متجر إلكتروني يبدأ بما تملكه قبل ما تدفع عليه: اقرأ أرقام متجرك، ثم شغّل الرسائل التلقائية والكوبونات، ثم الحملات للعملاء الحاليين، ثم المسوّقين بالعمولة، وفي الأخير الإعلانات المدفوعة. هذا الترتيب يضع الأرخص خطأً في البداية. إن أخطأت في كوبون خسرت هامش طلبات قليلة، وإن أخطأت في حملة إعلانية خسرت ميزانيتها كلها. وأغلب هذه الأدوات موجودة في لوحة تحكم زد تحت «التسويق».
نشرح كل خطوة بحدودها الحقيقية كما في مركز مساعدة زد (نوفمبر 2026). وإن كنت اشتريت متجراً قائماً، فالقسم الأخير لك.
قبل أي حملة: ثلاثة أرقام في التحليلات التسويقية
افتح التحليلات ثم التسويق. الفترة الافتراضية آخر 90 يوماً، وبعض الأرقام مقفلة بحسب باقتك. اقرأ ثلاثة أشياء:
- رحلة العميل: الزيارات في كل مرحلة، من الزيارة إلى مشاهدة المنتج ثم الإضافة للسلة ثم الشراء. أكبر سقوط بين مرحلتين هو مكان مشكلتك الأولى، وقد لا تكون مشكلة تسويق أصلاً.
- مصادر الزيارات: من أين يأتي الزوار. لا تصرف على قناة جديدة قبل أن تعرف أي قناة تبيع الآن.
- معدل رجوع العملاء: نسبة الطلبات المكررة من عملاء سابقين. إن كانت منخفضة، فالمكسب الأسرع غالباً في عملائك الحاليين لا في زوار جدد.
وكيف تقرأ القنوات قبل أن تغيّر شيئاً شرحناه في من أين يأتي الطلب.
الخطوة 1: الرسائل التلقائية
الرسائل التلقائية متاحة في كل الباقات، بلا أداة خارجية ولا اشتراك إضافي. تُرسل لكل عميل وحده عند حدث، مثل تسجيل حساب جديد أو قرب عيد ميلاده. والقنوات ثلاث:
- البريد الإلكتروني: بلا رصيد، فهو الأنسب لرسالة تُرسل مع كل طلب.
- الواتساب: من رصيد نقاط الواتساب، حتى 1024 حرفاً مع ثلاثة أزرار. ويحتاج حساب واتساب زد مفعّلاً.
- الرسائل النصية: تحتاج باقة تشملها واسم مرسل. وبلا اسم مرسل مخصص معتمد، يبقى النص نص زد الثابت ولا تستطيع تعديله.
ابدأ برسالتين: ترحيب بالعميل الجديد مع كود خصم، وتهنئة عيد الميلاد. والسلات المتروكة لها رسائلها الخاصة، وشرحناها في السلات المتروكة في زد.
الخطوة 2: كوبونات وعروض ترفع قيمة السلة
في صفحة التسويق تبويب اسمه «زيادة حجم السلة»، فيه:
- كوبونات الخصم للمناسبات أو لفئات من العملاء.
- عرض الشحن المجاني فوق قيمة تحددها، أو لمناطق تختارها.
- الحزم: منتج مع منتج مجاني، أو منتج مع منتج بخصم، أو منتجات بسعر مخصص.
- الخصم التصاعدي الذي يرتفع مع عدد المنتجات أو قيمة السلة.
- خصومات البنوك لحاملي بطاقات بنوك محددة.
وفي الصفحة نفسها بطاقة «المناسبات القادمة»، تعرض أقرب أربع مناسبات من تقويم زد، كاليوم الوطني ويوم التأسيس ورمضان والعيدين، وتفتح لك كوبوناً جديداً بضغطة.
نصيحة قياس: اجعل لكل قناة كوداً مستقلاً، كوداً لإنستقرام وكوداً لرسائل الواتساب مثلاً. فتبويب العروض الترويجية في التحليلات يعرض لكل كود عدد طلباته وقيمة مبيعاته وقيمة الخصم الذي منحته. ومن هذا الجدول تعرف أي عرض يستحق التكرار.
الخطوة 3: حملات الواتساب والرسائل النصية
الحملة التسويقية رسالة واحدة ترسلها لمجموعة من العملاء في وقت تختاره. وتحتاج باقة تشمل الحملات، فإن لم تشملها عرضت لك اللوحة الباقات التي تشملها. والفرق بين القناتين:
- الرسائل النصية: 133 حرفاً للرسالة العربية الواحدة، والأطول تستهلك أكثر من رسالة من رصيدك. لا تُرسل إلا بين 7 صباحاً و10 مساءً، ولا تعطيك نتائج تسليم.
- الواتساب: نص حتى 1024 حرفاً، وصورة أو فيديو، وزر لرابط أو لنسخ كود الخصم. لكن ميتا تراجع القالب أولاً، وقد تستغرق المراجعة 48 ساعة، فأرسله للمراجعة قبل موعدك بيوم أو يومين. وتعطيك نتائج: كم رسالة أُرسلت، وكم قُرئت، وكم فشلت ولماذا.
انتبه لأمرين في الواتساب. الأول: رسائل الحملات تُحتسب رسائل تسويقية، وهي أغلى فئات الرسائل، وتُخصم من رصيد النقاط نفسه الذي تستخدمه خدمة الواتساب ورسائلك التلقائية. والثاني: للواتساب حد يومي لعدد الرسائل، فإذا لم تكتمل الحملة خلال 5 أيام بحدّك الحالي لا تُرسل أصلاً. ولهذا وجّه الحملة إلى مجموعة يهمها العرض، لا إلى كل عملائك. وتقسيم العملاء لعروض حصرية تذكره صفحة الأسعار ضمن باقة النمو.
الخطوة 4: التسويق بالعمولة
المسوّق بالعمولة، مؤثراً كان أو صانع محتوى، يأخذ رابط مبيعات خاصاً به، ويكسب عمولة على الطلبات التي يجلبها. وتحتاج إضافة المسوّقين باقة تشمل الخاصية. والمهم هنا ثلاثة إعدادات:
- من يدفع: المسوّق يتعامل معك لا مع زد. أنت تتفق على العمولة وتحوّلها له بنفسك.
- على ماذا تُحسب: الافتراضي إجمالي الطلب بلا ضريبة ولا شحن، وهو الأنسب غالباً. والخيار الآخر يحسبها على الفاتورة كاملة.
- متى تُستحق: الافتراضي عند إنشاء الطلب. غيّرها إلى «مكتمل» حتى لا تدفع عمولة على طلب أُلغي أو رُجع.
واربط بكل مسوّق كود خصم، وفعّل خيار احتساب الطلب له إذا استُخدم الكود حتى دون الضغط على الرابط. فكثير من المتابعين يكتبون الكود الذي سمعوه في مقطع ولا يضغطون أي رابط. وأعطِ المسوّق رابط التقرير ليرى نتائجه بنفسه.
الخطوة 5: الإعلانات المدفوعة
«إعلانات زد» تتيح حملات على سناب شات وقوقل وإنستقرام وتيك توك من لوحة التحكم، بإدارة شريك زد الإعلاني «أوبتمايز». وأرقامها كما في صفحتها:
- رسوم خدمة 15% من ميزانيتك الإعلانية.
- مراجعة كل حملة جديدة تستغرق غالباً 24 ساعة على الأكثر.
- ما لم يُصرف من الميزانية يعود إلى محفظتك بعد انتهاء الحملة، غالباً خلال 24 ساعة.
- التعديل محدود: الجمهور في كل المنصات، والإعلانات في تيك توك وإنستقرام وسناب شات، والكلمات المفتاحية في قوقل. وأي تعديل يعيد الحملة للمراجعة.
وتنبّه الصفحة إلى أن إيقاف الحملة أو إنهاءها كثيراً يضيّع ما تعلّمته المنصة عن جمهورك. فخطط للحملة كاملة قبل إطلاقها، وحدّد مسبقاً المبلغ الذي تقبل أن تخسره في التجربة. وإن كنت تدير الإعلان بنفسك من حساب المنصة مباشرة، فلا رسوم الـ15%، لكن الإدارة كلها عليك.
الولاء والدعوات: للباقة الاحترافية
برنامج نقاط الولاء متاح في الباقة الاحترافية وما فوقها، ولغيرها رصيد تجريبي من 10 خصومات. وبرنامج دعوات العملاء ما زال تجريبياً، ويحتاج الباقة نفسها مع تفعيل محفظة العميل أو برنامج الولاء. فإن كانت باقتك أدنى، فالكاش باك في المحفظة بديل أقرب، وشرحناه في محفظة العميل والكاش باك.
إن اشتريت المتجر للتو: افحص ما يعمل قبل أن تضيف
- الكوبونات المفعّلة: راجع كل كود ما زال يعمل ونسبته وتاريخ انتهائه. بعضها قد يكون منشوراً عند مؤثر لا تعرفه.
- المسوّقون بالعمولة: لكل مسوّق اتفاق عمولة مع البائع، ومعه بيانات حساب بنكي. اسأل البائع: من ما زال نشطاً، وكم المستحق له، ومن يدفعه بعد التسليم.
- الرسائل التلقائية: اقرأ نصوصها. قد تحمل اسم البائع أو رقمه أو عرضاً انتهى.
- الرصيد واسم المرسل: نقاط الواتساب ورصيد الرسائل واسم المرسل قد تكون مرتبطة بالبائع، وتفصيلها في ما يتوقف بعد تسليم متجر زد.
الخلاصة
رتّب تسويق متجرك من الأرخص خطأً إلى الأغلى. اقرأ رحلة العميل ومصادر الزيارات ومعدل الرجوع أولاً. ثم شغّل الرسائل التلقائية والكوبونات، واجعل لكل قناة كوداً تقيسه. ثم أرسل الحملات لمجموعات مختارة، مع حساب مراجعة ميتا والحد اليومي. ثم المسوّقين بعمولة تُستحق عند اكتمال الطلب. وفي الأخير الإعلانات المدفوعة، برسوم خدمة 15% إن أدرتها من إعلانات زد، وبميزانية تجربة محددة مسبقاً.
أسئلة شائعة
كيف أبدأ تسويق متجري الإلكتروني من الصفر؟
ابدأ بالأدوات التي لا تكلفك رصيداً: رسالة ترحيب بالبريد، وكوبون أول طلب، وعرض شحن مجاني فوق قيمة محددة. اجعل لكل قناة تنشر فيها كوداً مستقلاً، وراقب جدول نتائج الكوبونات أسبوعين قبل أن تدفع على أي إعلان.
هل التسويق بالعمولة في زد مجاني؟
زد لا يأخذ من عمولة المسوّق شيئاً. أنت تتفق مع المسوّق وتدفع له بنفسك. لكن إضافة المسوّقين تحتاج باقة تشمل الخاصية، وتعرض لك اللوحة الباقات التي تشملها إن لم تشملها باقتك.
كم تأخذ إعلانات زد؟
رسوم خدمة 15% من الميزانية الإعلانية، بحسب صفحة إعلانات زد في مركز المساعدة. وما لم يُصرف من الميزانية يعود إلى محفظتك بعد انتهاء الحملة.
هل أرسل حملة واتساب لكل عملائي؟
لا يُنصح بذلك. رسائل الحملات أغلى فئات رسائل الواتساب، وتُخصم من الرصيد نفسه الذي تحتاجه خدمة الواتساب ورسائلك التلقائية. وإذا لم تكتمل الحملة خلال 5 أيام بحدّك اليومي فلا تُرسل. اختر مجموعة يهمها العرض.